Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!ИТ Поддръжка Надзорник
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Надзорник на ИТ Поддръжка, който да ръководи и координира екипа по техническа поддръжка в нашата организация. В тази роля ще бъдете отговорни за осигуряване на ефективна и навременна поддръжка на крайните потребители, както и за поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите. Ще следите изпълнението на задачите, ще анализирате и оптимизирате процесите, ще обучавате и мотивирате членовете на екипа и ще работите в тясно сътрудничество с други отдели за разрешаване на сложни технически проблеми. Вашата роля ще включва и управление на ескалации, създаване на доклади за ефективността на поддръжката и внедряване на най-добри практики за подобряване на услугите. Надзорникът на ИТ Поддръжка трябва да притежава отлични комуникационни и организационни умения, както и солидни технически познания в областта на информационните технологии. Ще бъдете отговорни за разпределението на задачите, проследяване на изпълнението им и осигуряване на спазване на вътрешните стандарти и политики. Освен това ще участвате в процеса по подбор и обучение на нови служители, ще провеждате регулярни срещи с екипа и ще следите за професионалното им развитие. Важно е да можете да реагирате бързо при възникване на инциденти и да вземате решения под напрежение. Ако имате опит в управлението на екипи по ИТ поддръжка и желаете да се развивате в динамична среда, тази позиция е подходяща за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководи и координира екипа по ИТ поддръжка
- Разпределя и проследява изпълнението на задачите
- Управлява ескалации и разрешава сложни технически проблеми
- Осигурява високо ниво на обслужване на клиентите
- Анализира и оптимизира процесите по поддръжка
- Обучава и мотивира членовете на екипа
- Създава доклади за ефективността на поддръжката
- Внедрява най-добри практики за подобряване на услугите
- Сътрудничи с други отдели при нужда
- Участва в подбора и обучението на нови служители
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на информационните технологии или сходна специалност
- Минимум 3 години опит в ИТ поддръжка
- Опит в ръководене на екип
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Добри технически познания по хардуер и софтуер
- Умение за работа под напрежение и вземане на решения
- Владеене на английски език е предимство
- Аналитично мислене и ориентация към резултати
- Умение за обучение и развитие на служители
- Отговорност и лоялност към компанията
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в ръководенето на екип по ИТ поддръжка?
- Как се справяте с ескалации и критични инциденти?
- Какви инструменти за управление на задачи сте използвали?
- Как мотивирате и развивате членовете на екипа си?
- Какви са вашите силни страни като ръководител?
- Какви мерки предприемате за подобряване на процесите?
- Как поддържате високо ниво на обслужване на клиентите?
- Какви технически умения притежавате?
- Как се справяте с конфликти в екипа?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
